Política de Privacidad - TatuNow Chile

1.INTRODUCCIÓN

Esta Política de Privacidad describe cómo TatuNow Chile recopila, usa, almacena y protege su información personal cuando utiliza nuestra plataforma.

Al usar TatuNow, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2.INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1Información que Proporciona

Al registrarse como Cliente:

•Nombre completo
•Email
•Teléfono
•Contraseña (encriptada)
•Foto de perfil (opcional)

Al registrarse como Artista:

•Todos los datos de cliente, más:
•Información del estudio (nombre, dirección, ubicación)
•Certificados de verificación (antisepsia, vacuna)
•Información bancaria (para pagos)
•Fotos de portfolio y diseños flash

Al hacer una Reserva:

•Información de contacto
•Notas o solicitudes especiales
•Confirmación de edad (18+)
•Información de pago (procesada por Mercado Pago)

2.2Información Recopilada Automáticamente

Cuando usa nuestra plataforma:

•Dirección IP
•Tipo de dispositivo y sistema operativo
•Navegador utilizado
•Páginas visitadas y tiempo de permanencia
•Ubicación geográfica aproximada (ciudad/región)
•Cookies y tecnologías similares

2.3Información de Terceros

Recibimos información de:

•Mercado Pago: Estado de pagos, transacciones
•Google Maps: Coordenadas de estudios
•Proveedores de OAuth: Si se registra con Google/Instagram

3.CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

3.1Propósitos Principales

Operar la plataforma:

✓Crear y gestionar su cuenta
✓Procesar reservas y pagos
✓Facilitar comunicación entre artistas y clientes
✓Mostrar perfiles y diseños flash

Comunicarnos con usted:

•Confirmaciones de reservas
•Recordatorios de citas
•Notificaciones de mensajes
•Actualizaciones de políticas
•Newsletters (si opta por recibirlos)

Mejorar el servicio:

•Analizar patrones de uso
•Identificar problemas técnicos
•Desarrollar nuevas funcionalidades
•Personalizar su experiencia

Seguridad y cumplimiento:

•Prevenir fraude y abuso
•Verificar identidades de artistas
•Cumplir con obligaciones legales
•Resolver disputas

3.2Base Legal

Procesamos su información bajo:

•Consentimiento: Al registrarse y aceptar esta política
•Ejecución de contrato: Para proporcionar servicios
•Interés legítimo: Mejorar servicios y prevenir fraude
•Cumplimiento legal: Cumplir con leyes chilenas

4.COMPARTIR INFORMACIÓN

4.1Con Quién Compartimos

Cuando hace una reserva, el artista recibe:

•Su nombre
•Email
•Teléfono
•Notas sobre la reserva

Proveedores de Servicios:

•Mercado Pago: Para procesar pagos
•Supabase: Hosting de base de datos
•Vercel: Hosting del sitio web
•Cloudflare: CDN y seguridad
•Resend/SendGrid: Envío de emails
•Google Maps: Mostrar ubicaciones

Autoridades Legales:

Si es requerido por ley o para cumplir con órdenes judiciales, proteger derechos y seguridad, o prevenir fraude.

4.2NO Compartimos Con

NO vendemos, alquilamos o compartimos su información con:

•Agencias de publicidad de terceros
•Corredores de datos
•Empresas de marketing no relacionadas
•Otras plataformas o marketplaces

5.SEGURIDAD DE DATOS

5.1Medidas de Protección

Técnicas:

✓Encriptación SSL/TLS para transmisión
✓Contraseñas hasheadas con bcrypt
✓Row Level Security (RLS) en base de datos
✓Firewalls y detección de intrusiones
✓Copias de seguridad automáticas

Organizativas:

•Acceso limitado a datos (solo personal autorizado)
•Capacitación en privacidad
•Políticas internas de manejo de datos
•Revisiones de seguridad regulares

5.2Limitaciones

Ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

Es su responsabilidad:

•Usar contraseñas fuertes y únicas
•No compartir su contraseña
•Cerrar sesión en dispositivos compartidos
•Mantener su dispositivo seguro

5.3Violaciones de Datos

En caso de violación de seguridad:

•Le notificaremos dentro de 72 horas
•Describiremos qué datos fueron afectados
•Explicaremos pasos que estamos tomando
•Recomendaremos acciones para protegerse

6.RETENCIÓN DE DATOS

6.1Mientras su Cuenta Esté Activa

Retenemos su información mientras su cuenta esté activa o necesitemos proporcionar servicios.

6.2Después de Eliminar Cuenta

Eliminación inmediata:

•Contraseña
•Tokens de sesión

Retención por 90 días:

•Datos de perfil (para permitir reactivación)
•Historial de reservas
•Mensajes

Retención indefinida (anonimizada):

•Estadísticas y analytics agregados
•Reseñas públicas (nombre reemplazado)
•Datos financieros (obligaciones fiscales)

7.SUS DERECHOS

7.1Acceso y Portabilidad

Puede solicitar:

✓Copia de todos sus datos personales
✓Formato legible y estructurado (JSON, CSV)
✓Transferencia de datos a otra plataforma

Gratuito (primera solicitud). Respuesta en 30 días.

7.2Corrección y Actualización

Puede actualizar información en su perfil directamente o solicitar corrección de datos incorrectos sin costo.

7.3Eliminación

Puede solicitar eliminación de su cuenta. Datos se eliminan según cronograma descrito arriba.

Cómo eliminar cuenta:

Vaya a Configuración → Eliminar Cuenta
Confirme eliminación
Recibirá confirmación por email

7.4Restricción y Oposición

Puede:

•Solicitar que limitemos cómo usamos sus datos
•Oponerse a usos específicos (ej: marketing)
•Revocar consentimiento en cualquier momento

7.5Quejas

Puede presentar queja:

•Ante nosotros: [email protected]
•Ante autoridad de protección de datos en Chile
•Ante tribunales si considera que violamos sus derechos

8.COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

8.1Qué Son las Cookies

Cookies son pequeños archivos que nos ayudan a mantener su sesión, recordar preferencias, analizar uso y mejorar rendimiento.

8.2Tipos de Cookies

Estrictamente Necesarias (No se pueden deshabilitar):

•Sesión de usuario
•Autenticación
•Seguridad anti-CSRF

Funcionales (Opcionales):

•Preferencias de idioma
•Filtros guardados
•Historial de búsqueda

Analíticas (Opcionales):

•Google Analytics
•Estadísticas de uso

8.3Gestionar Cookies

Puede controlar cookies:

•En configuración de su navegador
•Usando extensiones de privacidad
•En nuestro banner de cookies (al entrar)

Deshabilitar cookies puede afectar funcionalidad de la plataforma.

9.TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores están fuera de Chile:

•Supabase: servidores en USA
•Vercel: servidores en USA/Europa
•Cloudflare: red global

Sus datos se protegen con los mismos estándares. Proveedores cumplen con GDPR y tienen certificaciones de seguridad.

10.PRIVACIDAD DE MENORES

TatuNow es SOLO para mayores de 18 años.

NO recopilamos intencionalmente datos de menores de 18.

Si descubrimos que un menor se registró, eliminaremos la cuenta inmediatamente.

11.MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Podemos modificar esta política para:

•Reflejar cambios en prácticas
•Cumplir con nuevas leyes
•Mejorar claridad

Cambios importantes: Notificaremos por email con 30 días de anticipación.

Cambios menores: Uso continuo = aceptación.

12.CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Para ejercer cualquier derecho o hacer preguntas:

Email: [email protected]
Asunto: "Solicitud de Privacidad - [Su Nombre]"

Incluya: Nombre completo, email registrado, descripción de solicitud, identificación (para verificar identidad).

Tiempo de respuesta: 7-10 días (solicitudes simples), hasta 30 días (solicitudes complejas).

13.JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Esta Política de Privacidad se rige por:

•Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile)
•Ley N° 21.096 sobre Derechos de Consumidores Digitales (Chile)
•Principios del GDPR (como buena práctica)

Autoridad de supervisión: Consejo para la Transparencia (www.consejotransparencia.cl)

14.CONTACTO

Para consultas de privacidad: [email protected]
Para soporte general: [email protected]
Sitio web: https://tatunow.cl

CONSENTIMIENTO

Al usar TatuNow:

✓Ha leído y comprendido esta Política
✓Consiente la recopilación y uso de datos según descrito
✓Entiende sus derechos y cómo ejercerlos
✓Acepta el uso de cookies
✓Comprende que puede revocar consentimiento en cualquier momento

Si no acepta esta política, no use TatuNow.

Versión 1.1 - Vigente desde 18 de abril de 2026