Términos y Condiciones para Clientes - TatuNow Chile

1.ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar la plataforma TatuNow Chile (en adelante "la Plataforma", "el Servicio" o "TatuNow"), ya sea como visitante o usuario registrado, usted (en adelante "el Cliente" o "Usted") acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO UTILICE ESTE SERVICIO.

2.NATURALEZA DEL SERVICIO

2.1Rol de TatuNow

TatuNow Chile es una plataforma intermediaria que conecta a clientes que buscan tatuajes con artistas tatuadores profesionales independientes.

TatuNow NO es:

•Un estudio de tatuajes
•Un proveedor de servicios de tatuaje
•Empleador de los artistas listados en la plataforma
•Un proveedor de servicios médicos o de salud
•Responsable del trabajo realizado por los artistas

2.2Relación Contractual

Al realizar una reserva:

•El contrato de servicio de tatuaje se establece directamente entre USTED (Cliente) y EL ARTISTA
•TatuNow solo facilita: descubrimiento de diseños, sistema de reservas, procesamiento de depósito inicial, y comunicación

2.3Independencia de los Artistas

Todos los artistas en la plataforma son contratistas independientes. TatuNow no tiene control sobre:

•Las técnicas de tatuaje utilizadas
•Los materiales e insumos empleados
•Las prácticas de higiene del estudio
•El resultado final del tatuaje
•La atención durante y después del procedimiento

3.VERIFICACIÓN DE ARTISTAS

3.1Proceso de Verificación

TatuNow requiere que todos los artistas proporcionen:

✓Certificado de Antisepsia y Asepsia
✓Comprobante de vacuna contra Hepatitis B (mínimo 1ª dosis, con compromiso de completar el esquema de 3 dosis)

3.2Limitaciones de la Verificación

LA VERIFICACIÓN ES UNA MEDIDA DE BUENA FE, PERO NO GARANTIZA:

•La autenticidad absoluta de los documentos presentados
•La calidad del trabajo del artista
•La ausencia de complicaciones médicas
•El cumplimiento continuo de prácticas higiénicas
•La satisfacción del cliente con el resultado

3.3Responsabilidad del Cliente

ES SU RESPONSABILIDAD:

✓Revisar el perfil completo del artista
✓Examinar su portfolio de trabajos anteriores
✓Leer las reseñas de otros clientes
✓Hacer preguntas al artista antes de reservar
✓Visitar el estudio personalmente si lo considera necesario

4.RESERVAS Y PAGOS

4.1Proceso de Reserva

Para reservar un flash design:

Selecciona el diseño y ubicación corporal deseada
Elige fecha y hora disponible
Proporciona información personal (nombre, email, teléfono)
Paga el depósito del 30% del precio total

4.2Depósito

CONDICIONES DEL DEPÓSITO:

• El depósito es del 30% del precio total
• Se paga mediante Mercado Pago
• El depósito es 100% NO REEMBOLSABLE bajo NINGUNA circunstancia:

•Cambio de opinión del cliente
•No poder asistir por cualquier motivo
•Enfermedad, viaje, trabajo
•Arrepentimiento antes o después

EXCEPCIONES AL NO-REEMBOLSO:

•Si el artista cancela sin reprogramar: reembolso 100%
•Si el artista no se presenta: reembolso 100%
•Fuerza mayor comprobable: evaluación caso por caso

4.3Pago del Saldo

El 70% restante se paga directamente al artista en el estudio:

•En efectivo o método acordado con el artista
•ANTES o DESPUÉS de la sesión según política del estudio
•TatuNow NO interviene en este pago

4.4Comisión de la Plataforma

TatuNow cobra una comisión del 30% sobre el depósito pagado. Esta comisión cubre:

•Mantenimiento de la plataforma
•Procesamiento de pagos
•Soporte al cliente y artistas
•Sistemas de seguridad y verificación

5.CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

5.1Cancelación por el Cliente

El depósito es NO REEMBOLSABLE. Si cancela su cita:

•Pierde el 30% del depósito pagado
•El diseño flash vuelve a estar disponible
•Puede contactar al artista para reprogramar (a discreción del artista)

5.2Reprogramación

Para reprogramar una cita:

•Contacte al artista con al menos 48 horas de anticipación
•Algunos artistas permiten una reprogramación gratuita
•Reprogramaciones adicionales pueden tener costo extra
•Si no acuerda nueva fecha en 30 días, pierde el depósito

5.3No-Show (No Presentarse)

Si NO se presenta a su cita sin avisar:

•Pierde el 100% del depósito
•El flash vuelve a estar disponible
•El artista puede dejar una reseña negativa
•Múltiples no-shows pueden resultar en suspensión de cuenta

5.4Cancelación por el Artista

Si el artista cancela:

✓Debe ofrecerle reprogramar a una nueva fecha
✓Si no acepta la nueva fecha: reembolso 100%
✓El reembolso se procesa en 7-14 días hábiles

6.POLÍTICAS DE TATUAJE

6.1Requisitos de Edad

DEBE SER MAYOR DE 18 AÑOS

•Se requerirá presentar Cédula de Identidad válida
•Tatuadores pueden rechazar servicio sin identificación
•Padres/tutores NO pueden autorizar a menores

6.2Condiciones de Salud

NO debe tatuarse si:

⚠️Está embarazada o amamantando
⚠️Tiene infecciones activas en la piel
⚠️Padece trastornos de coagulación
⚠️Está bajo tratamiento con anticoagulantes
⚠️Tiene diabetes no controlada
⚠️Consumió alcohol en las últimas 24 horas

Consulte con su médico si toma medicamentos regularmente o tiene condiciones médicas crónicas.

6.3Información Veraz

Debe proporcionar información veraz sobre:

•Su estado de salud
•Alergias conocidas
•Medicamentos que toma
•Tatuajes previos

Ocultar información puede resultar en complicaciones médicas graves.

7.RIESGOS Y RESPONSABILIDADES

7.1Riesgos del Tatuaje

USTED RECONOCE Y ACEPTA que los tatuajes conllevan riesgos:

Riesgos comunes:

•Dolor durante el procedimiento
•Sangrado leve
•Enrojecimiento e hinchazón temporales
•Costras durante la cicatrización
•Picazón temporal

Riesgos menos comunes:

⚠️Infecciones (si no sigue cuidados)
⚠️Reacciones alérgicas a las tintas
⚠️Cicatrización deficiente
⚠️Cicatrices queloides
⚠️Cambios en el color con el tiempo
⚠️Insatisfacción con el resultado

7.2Limitación de Responsabilidad de TatuNow

TATUNOW NO ES RESPONSABLE DE:

Respecto al procedimiento:

•La calidad del tatuaje realizado
•Errores, imperfecciones o insatisfacción
•Técnicas empleadas por el artista
•Dolor experimentado
•Tiempo del procedimiento

Respecto a complicaciones:

•Infecciones o problemas de cicatrización
•Reacciones alérgicas a tintas
•Complicaciones médicas de cualquier tipo
•Cicatrización deficiente o queloides

Respecto al artista:

•Negligencia o mala práctica
•Conducta inapropiada
•No-shows o cancelaciones de última hora
•Disputas sobre el resultado final

7.3Responsabilidad del Artista

EL ARTISTA ES 100% RESPONSABLE DE:

✓La calidad del tatuaje
✓El procedimiento técnico
✓La esterilización de equipos
✓La higiene del espacio de trabajo
✓El uso de materiales adecuados
✓Cualquier complicación derivada de su trabajo

7.4Su Responsabilidad como Cliente

USTED ES RESPONSABLE DE:

✓Seguir las instrucciones de cuidado post-tatuaje
✓Mantener el tatuaje limpio e hidratado
✓No exponerlo a sol, piscinas, mar durante cicatrización
✓No rascar o arrancar costras
✓Buscar atención médica si hay signos de infección
✓Llegar puntual y en condiciones adecuadas

8.LUGAR DE TRABAJO DEL ARTISTA

8.1Tipos de Espacio de Trabajo

Los artistas en TatuNow pueden operar en dos modalidades:

✓Estudio registrado: local comercial habilitado para tatuajes
✓Espacio privado: domicilio particular u otro espacio no comercial

8.2Entrega de Dirección según Modalidad

Estudio registrado:

•La dirección exacta se entrega únicamente DESPUÉS de confirmada la reserva y pagado el depósito
•Esto protege la privacidad del artista y el espacio hasta que la cita esté asegurada

Espacio privado:

•La dirección se entrega ANTES de que el cliente pague el depósito
•Esto permite al cliente evaluar y validar el espacio antes de comprometerse
•El cliente tiene la responsabilidad de verificar que el lugar le parece adecuado ANTES de reservar

8.3Responsabilidad en Espacios Privados

RESPECTO A ESPACIOS PRIVADOS, TATUNOW NO ES RESPONSABLE DE:

•Las condiciones físicas, de higiene o seguridad del espacio
•Accidentes, lesiones o incidentes ocurridos en el lugar
•La idoneidad del espacio para la realización de tatuajes
•Cualquier situación de riesgo personal derivada de acudir al espacio
•Daños a terceros o a la propiedad durante la sesión

Al reservar con un artista en espacio privado, el cliente declara haber revisado la dirección proporcionada y acepta acudir bajo su propia responsabilidad. TatuNow actúa exclusivamente como intermediario y no interviene ni supervisa las condiciones del espacio de trabajo del artista.

8.4Recomendaciones de Seguridad

Antes de acudir a un espacio privado, le recomendamos:

•Revisar el perfil completo y reseñas del artista en la plataforma
•Comunicarse con el artista previamente y confirmar la cita
•Informar a alguien de confianza la dirección a la que se dirige
•Verificar en Google Maps o Street View el lugar antes de ir
•Confiar en su intuición: si algo no le parece bien, no está obligado a asistir

9.CUIDADO POST-TATUAJE

Debe seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas por su tatuador. Si NO sigue las instrucciones, TatuNow y el artista NO son responsables de infecciones o problemas de cicatrización.

Busque atención médica si nota:

•Enrojecimiento excesivo después de 3 días
•Pus amarillo/verde con mal olor
•Fiebre o escalofríos
•Dolor que empeora
•Líneas rojas desde el tatuaje

10.RESEÑAS Y CALIFICACIONES

Solo puede dejar una reseña si completó una reserva confirmada. Las reseñas deben enviarse dentro de los 14 días siguientes a la realización de la sesión. Pasado ese plazo, el sistema no permitirá nuevas reseñas para esa reserva.

Las reseñas deben ser honestas y referirse al servicio recibido. TatuNow se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen las políticas de contenido.

11.PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS DISEÑOS

11.1Declaración del Artista

Al subir un diseño a la plataforma, el artista declara y garantiza que es el autor original o cuenta con las licencias necesarias para comercializarlo. TatuNow no verifica la originalidad de los diseños publicados.

11.2Exención de Responsabilidad de TatuNow

TatuNow no es responsable por infracciones de propiedad intelectual cometidas por artistas al subir diseños. Toda reclamación de derechos de autor debe dirigirse directamente al artista responsable del diseño.

11.3Canal de Denuncias

Si identifica un diseño que infringe sus derechos de propiedad intelectual, puede reportarlo a [email protected] con la siguiente información:

•Identificación del diseño infractor (URL o captura)
•Descripción del derecho infringido
•Evidencia de titularidad (si aplica)
•Sus datos de contacto

TatuNow evaluará el reclamo y, de ser procedente, retirará el contenido dentro de un plazo razonable.

12.PLAZO DE RECLAMOS Y TOPE DE RESPONSABILIDAD

12.1Plazo para Presentar Reclamos

PLAZO MÁXIMO: 48 HORAS

Todo reclamo relacionado con el servicio recibido (calidad del tatuaje, conducta del artista, condiciones del espacio, u otro) debe presentarse dentro de las 48 horas siguientes a la realización de la sesión.

Los reclamos fuera de este plazo no serán considerados. Para presentar un reclamo, escríbanos a [email protected] con descripción del problema y evidencia fotográfica o documental.

12.2Tope de Responsabilidad

En cualquier caso en que TatuNow sea declarada responsable, su responsabilidad máxima quedará limitada al monto del depósito efectivamente pagado por el cliente en esa reserva específica. TatuNow no responde por daños indirectos, lucro cesante, daño moral ni ninguna otra categoría de perjuicio más allá de dicho monto.

13.MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

TatuNow se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando se realicen cambios materiales:

•Se notificará al usuario por email con al menos 15 días de anticipación
•Se publicará la nueva versión en la plataforma con fecha de entrada en vigor
•El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigor implica aceptación de los nuevos términos

Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar la plataforma y puede solicitar la eliminación de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

14.PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

TatuNow recopila y procesa sus datos según nuestra Política de Privacidad.

Compartimos datos con:

•El artista con quien reserva (nombre, email, teléfono)
•Procesadores de pago (Mercado Pago)
•Autoridades si es requerido por ley

NO vendemos sus datos a terceros.

15.SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

TatuNow puede suspender su cuenta si:

•Viola estos Términos y Condiciones
•Proporciona información falsa
•Tiene múltiples no-shows sin justificación
•Comete fraude o intenta engañar al sistema

16.ACUERDO COMPLETO Y CESIÓN DE DERECHOS

16.1Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre TatuNow y el Cliente respecto al uso de la plataforma, y reemplazan cualquier comunicación, oferta o acuerdo previo, ya sea verbal, escrito o publicado en redes sociales.

16.2Cesión de Derechos

Estos Términos son personales al Cliente y no pueden ser cedidos o transferidos a terceros sin el consentimiento previo y escrito de TatuNow.

TatuNow puede ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a un tercero en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con aviso previo al Cliente.

17.DISPOSICIONES FINALES

17.1Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria y el resto del acuerdo permanecerá plenamente vigente y exigible.

17.2Supervivencia

Las disposiciones relativas a limitación de responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual, plazo de reclamos y ley aplicable sobreviven al cierre o terminación de la cuenta del Cliente y continuarán siendo vinculantes.

17.3Idioma Prevalente

Estos Términos están redactados en español, que es el idioma oficial y prevalente. En caso de traducción a otro idioma, la versión en español prevalecerá ante cualquier conflicto de interpretación.

18.LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Santiago, Chile.

19.CONTACTO

Para preguntas o reclamos:

Email: [email protected]
Sitio web: https://tatunow.cl
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs

DECLARACIÓN FINAL

AL HACER UNA RESERVA EN TATUNOW, USTED DECLARA QUE:

✓Ha leído y comprendido estos Términos en su totalidad
✓Entiende que TatuNow es solo un intermediario
✓Acepta que el contrato es directamente con el artista
✓Comprende los riesgos inherentes a los tatuajes
✓Es mayor de 18 años
✓Acepta que el depósito es NO REEMBOLSABLE
✓No responsabiliza a TatuNow por el resultado del tatuaje
✓En caso de espacio privado, ha verificado la dirección y acude bajo su propia responsabilidad
✓Acepta presentar cualquier reclamo dentro de las 48 horas posteriores a la sesión
✓Comprende que la responsabilidad máxima de TatuNow no excede el monto del depósito pagado

Versión 1.1 - Vigente desde 18 de abril de 2026

Términos y Condiciones - Clientes